Customer Centricity

Von Künstlicher Intelligenz im Webshop über Conversational Commerce bis hin zum Shopsystem in der Cloud (zum Beispiel mit Shopify): Online-Händler stehen im Jahr 2020 vor vielen Herausforderungen. Viele davon bieten...

Kunden zu loyalen Fans zu machen ist für Unternehmen besonders wichtig. Denn überzeugte Bestandskunden zu halten ist nicht nur günstiger als neue Kunden zu akquirieren, sie erzeugen in der Regel...

Customer Centricity (deutsch: Kundenzentrierung) bezeichnet eine ganzheitliche, kanalübergreifende Marketing- beziehungsweise Vertriebsstrategie, bei der der Kunde mit seinen Wünschen, Erwartungen und Bedürfnissen in den Fokus allen Handelns gestellt wird. Sie umfasst...

Das Geschäft mit Gebrauchtem boomt: Ob Technik, Medien oder Kleidung, immer mehr Menschen kaufen Produkte aus zweiter Hand – und das am liebsten im Internet. Re-Commerce heißt das Stichwort, das...

Mehr als drei Viertel der Deutschen nutzen ein Smartphone und auch Smart-TVs und Smart Homes sind heute gang und gäbe. Das haben auch Software-Entwickler erkannt und setzen vermehrt auf Plug-In-...